Envíos y devoluciones

Nuestro horario de atención es de lunes a viernes (excepto festivos y Navidad), por lo que los pedidos solo se envían en esos días. Preparamos los pedidos a mano una vez que los recibimos, lo que significa que no siempre salen de nuestras instalaciones de inmediato. Si tiene prisa, le recomendamos utilizar el servicio de entrega al día siguiente, si está disponible.

Los pedidos con envío estándar se envían mediante Royal Mail 1 clase o Parcel Force y suelen llegar en un plazo de 2 a 5 días laborables (incluido el sábado) a partir del momento del envío.

Los pedidos realizados antes de 12 del mediodía se entregarán al día siguiente hábil.

Los pedidos con opción de entrega al día siguiente hábil realizados después de 12 del mediodía del viernes se enviarán el lunes y se entregarán el martes.

Los pedidos realizados después de 12 del mediodía del jueves, que se realicen al día siguiente hábil, se enviarán el viernes y se entregarán el lunes.

Esperamos que esté satisfecho con su compra. Si no lo está, simplemente devuélvanos el producto en un plazo de 30 días a partir de la fecha de recepción, en su embalaje original y sin usar, y le reembolsaremos el precio del producto únicamente mediante el método de pago original utilizado.

Tenga en cuenta que algunos de nuestros artículos se envían ahora en bolsas pre-selladas por motivos de higiene y, una vez abiertas, no se pueden devolver.

Los gastos de devolución corren por su cuenta y le recomendamos que obtenga un comprobante de envío gratuito en la oficina de correos. Tenga en cuenta que este comprobante es diferente de un recibo estándar. Debe embalar los artículos correctamente para garantizar que se devuelvan en perfectas condiciones, ya que usted es responsable de ellos hasta que los recibamos. Cambiaremos cualquier artículo defectuoso sin coste alguno para usted. Esta garantía no afecta a sus derechos legales. Según la normativa sobre venta a distancia 2000 , si compra en línea, tiene derecho a un reembolso completo si lo solicita por escrito en un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción del artículo.

Las devoluciones deben enviarse a:
Putnam Health Co Ltd, Eastern Wood Road, Langage Ind Est, Plymouth, Devon, PL 7 5 ET

Durante los días festivos & Navidad, permanecemos cerrados, por lo que la entrega de los pedidos, tanto los estándar como los de entrega al día siguiente, se retrasará.

Los pedidos realizados el último día laborable (antes de las 12 ) previo a un día festivo se entregarán al día siguiente. Los pedidos realizados después de las 12 del último día laborable previo a un día festivo se enviarán cuando reabramos, con servicio de entrega al día siguiente.

Los pedidos estándar realizados el último día laborable antes de un día festivo se enviarán como de costumbre con Royal Mail, pero puede haber un retraso en el envío.

Los envíos 1 clase de Royal Mail se realizan cualquier día, excepto los domingos. Los envíos al día siguiente hábil se realizan únicamente de lunes a viernes.

Solo realizamos envíos a direcciones residenciales fuera del Reino Unido.

Consulte los precios y los plazos de entrega estimados al finalizar su compra. Si desea recoger su pedido personalmente, póngase en contacto con nosotros antes de realizarlo. Realizamos envíos a la mayoría de los países de Europa. Si su país no aparece en la lista, contáctenos para obtener más información y precios.

Tenga en cuenta que, a partir de 2021 es posible que existan impuestos/aranceles pendientes de pago sobre los paquetes que salgan del Reino Unido, los cuales deberán abonarse en el lugar de entrega.

Debe notificarnos cualquier daño al producto dentro de los tres días posteriores a su recepción. No se aceptarán reclamaciones presentadas después de este plazo.

Notifique Putnams cualquier producto dañado o defectuoso enviándonos un correo electrónico o llamándonos dentro de los tres días posteriores a la recepción de la mercancía . Incluya toda la información posible, incluidas imágenes relevantes del defecto.

Siempre que sea posible, intentaremos reparar o reemplazar los productos defectuosos, dependiendo del grado de daño y la disponibilidad de existencias. No se le cobrará ningún cargo adicional por la reentrega de este producto.

No ofrecemos servicio de devoluciones ni de recogida en situaciones en las que los artículos no hayan sido reportados como defectuosos.

Tiene derecho a cancelar el pedido hasta el momento en que enviemos la mercancía. Si cancela su pedido antes del envío, le reembolsaremos el importe total a la tarjeta de crédito/débito original en un plazo de 5 días hábiles.

Para pedidos personalizados o "a medida", puede cancelar el pedido siempre que no hayamos comenzado su fabricación. 

Muchos de nuestros productos tienen garantía, son de muy alta calidad y normalmente durarán mucho más que este período de tiempo, aunque en ocasiones puede ser necesario cambiarlos por razones de higiene.

Las sillas posturales no deben utilizarse más allá del período de garantía, a menos que sean revisadas por un técnico de producto capacitado Putnams . Por lo tanto, el uso de estos productos (sillas posturales) fuera del período de garantía sin un servicio completo corre por su cuenta. No nos hacemos responsables de ningún daño.

Además de que su pedido se empaqueta individualmente a mano en nuestro embalaje inteligente, los artículos se envían en sobres, bolsas selladas o cajas, según el tamaño del pedido. Algunos pedidos pueden ir envueltos en espuma protectora para proteger los artículos durante el transporte.

Para los pedidos enviados por Royal Mail, utilice las instrucciones especiales para dejar una nota al mensajero. Los pedidos enviados con el servicio de entrega al día siguiente hábil requieren firma al recibirlos y se dejará una tarjeta para coordinar una nueva entrega.

Si tiene requisitos de entrega específicos, póngase en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por adaptarnos a sus necesidades. Si requiere servicios de entrega especializados, podrían aplicarse cargos adicionales. 

Si tiene alguna duda sobre su pedido o la entrega, póngase en contacto con nosotros llamando al 01752 345678 o envíenos un correo electrónico a info@putnams.co.uk