Nous sommes ouverts du lundi au vendredi (hors jours fériés), les commandes ne peuvent donc être expédiées que ces jours-là. Nous effectuons les commandes à la main une fois que nous les avons, cela signifie qu'elles ne nous quittent pas toujours immédiatement. Si vous êtes pressé, nous vous suggérons d'utiliser le service du lendemain si disponible.

Les commandes de livraison standard sont envoyées via Royal Mail 2e classe (notre livraison standard) et arriveront dans 2 à 5 jours ouvrables (y compris le samedi) à compter de l'expédition.

Les livraisons le jour ouvrable suivant arriveront le jour ouvrable suivant pour les commandes passées avant midi .

Les commandes avec une option de livraison le jour ouvrable suivant passées après midi le vendredi seront expédiées le lundi et livrées le mardi.

Les commandes passées le jour ouvrable suivant après midi le jeudi seront expédiées le vendredi et livrées le lundi.

Nous espérons que vous êtes satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, renvoyez-nous simplement le produit dans les 14 jours suivant sa réception dans son emballage d'origine et dans son état non utilisé et nous vous rembourserons le prix de la marchandise uniquement selon le mode de paiement d'origine utilisé.

Veuillez noter que certains de nos articles sont désormais envoyés dans des sacs pré-scellés pour des raisons d'hygiène et qu'une fois ouverts, ils ne peuvent nous être retournés.

Les frais de retour sont à votre charge et nous vous recommandons d'obtenir un reçu gratuit « preuve d'envoi » auprès de votre bureau de poste. Veuillez noter qu'il s'agit d'un reçu standard. Vous devez emballer les marchandises de manière appropriée pour garantir qu'elles soient retournées en parfait état car elles sont sous votre responsabilité jusqu'à ce qu'elles nous parviennent. Nous échangerons toute marchandise défectueuse à nos frais. Cette garantie n'affecte pas vos droits statutaires. En vertu du Règlement sur la vente à distance de 2000, si vous achetez en ligne, vous avez droit à un remboursement complet si vous en faites la demande par écrit dans les 7 jours ouvrables suivant la réception.

Veuillez noter que nos sprays pour le sommeil et nos huiles pour le sommeil ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène.

Les retours doivent être envoyés à :
Putnam Health Co Ltd, Eastern Wood Road, Langage Ind Est, Plymouth, Devon, PL7 5ET

Pendant les jours fériés, nous sommes fermés, la livraison des commandes standard et du jour ouvrable suivant sera donc retardée.

La livraison le jour ouvrable suivant pour les commandes passées le dernier jour ouvrable (si commandée avant midi) avant un jour férié arrivera le jour ouvrable suivant. Les commandes passées après midi le dernier jour ouvrable précédant un jour férié seront expédiées lors de la réouverture du service de livraison le jour ouvrable suivant.

Les commandes standard passées le dernier jour ouvrable avant un jour férié seront envoyées comme d'habitude avec Royal Mail, mais il peut y avoir un retard dans l'expédition.

Les livraisons Royal Mail 2e classe sont effectuées n'importe quel jour sauf le dimanche. Les livraisons le jour ouvrable suivant s'effectuent uniquement du lundi au vendredi.

Nous livrons uniquement à des adresses résidentielles en dehors du Royaume-Uni.

Veuillez consulter les prix et les délais de livraison estimés à la caisse. Si vous souhaitez organiser votre propre collection, veuillez nous contacter avant de commander. Nous livrons dans la plupart des pays d'Europe, veuillez nous contacter pour plus d'informations et de prix si votre pays n'est pas affiché.

Veuillez noter qu'à partir de 2021, il peut y avoir des taxes/droits impayés sur les colis quittant le Royaume-Uni, payables au lieu de livraison.

Vous êtes tenu de nous signaler tout dommage sur le produit dans les trois jours suivant la réception du produit. Les réclamations signalées après ce point ne seront pas acceptées.

Informez Putnams de tout produit endommagé ou défectueux en nous envoyant un e-mail ou en nous appelant dans les trois jours suivant la réception des marchandises . Veuillez inclure autant d'informations que possible, y compris toutes les images pertinentes du défaut.

Dans la mesure du possible, nous nous efforcerons de réparer ou de remplacer les marchandises défectueuses, en fonction du degré de dommage et de la disponibilité des stocks. Vous ne serez pas facturé pour la relivraison de ce produit.

Nous n'offrons pas de service de retour ou de collecte dans les situations où les articles n'ont pas été signalés comme défectueux.

Vous avez le droit d'annuler la commande jusqu'au moment où les marchandises sont expédiées par nos soins. Si vous annulez votre commande avant l'expédition, nous vous rembourserons le montant total sur la carte de crédit/débit d'origine dans les 5 jours ouvrables.

Pour les commandes sur mesure ou "sur mesure", vous pouvez annuler la commande tant que nous n'avons pas commencé la fabrication.

Beaucoup de nos produits bénéficient d'une garantie, nos produits sont de très haute qualité et durent normalement beaucoup plus longtemps que cette période, même s'ils peuvent parfois devoir être changés pour des raisons d'hygiène.

Les fauteuils de posture, les sièges de campagne et les pentes d'écriture ne doivent pas être utilisés plus longtemps que cette période de garantie, à moins qu'ils ne soient réparés par un technicien produit qualifié par Putnams. C'est pourquoi vous prenez vos propres risques en utilisant ces produits (fauteuils de posture, sièges de campagne et pentes d'écriture) en dehors de la garantie et sans service complet. Nous ne pouvons être tenus responsables de tout dommage.

En plus du fait que votre commande soit emballée individuellement à la main dans notre emballage intelligent. Les articles sont envoyés dans des enveloppes, des sacs postaux scellés ou des boîtes en fonction de la taille de votre commande. Certaines commandes peuvent être enveloppées dans de la mousse protectrice pour protéger les articles pendant le transport.

Pour les commandes envoyées via Royal Mail, veuillez utiliser les instructions spéciales pour laisser des notes au coursier. Les commandes envoyées via le service du jour ouvrable suivant doivent être signées et une carte sera laissée pour réorganiser la livraison.

Si vous avez des exigences particulières en matière de livraison, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire. Si vous avez besoin de services de livraison spécialisés, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si vous avez des questions concernant votre commande ou la livraison, veuillez nous contacter au 01752 345678 ou nous envoyer un e-mail à info@putnams.co.uk